• Connaître le droit et procédure de la médiation de la consommation
• Savoir constituer son dossier d’agrément de médiateur de la consommation
• Etre en capacité à recevoir une demande de médiation de la consommation
• Comprendre et réaliser la convention du médiateur de la consommation pour les professionnels
• Acquérir la pratique de la médiation de la consommation

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• Apprendre à décrypter les nœuds relationnels au sein de son équipe ou entre managers
• Savoir créer les conditions de la coopération et de l’adhésion au sein et avec son équipe
• Se sentir à l’aise dans sa fonction de régulateur
• Acquérir les clés de l’agilité relationnelle

• • 
    
  • Particularité du secteur
  • Distinction entre la médiation institutionnelle et la médiation conventionnelle
  • Travailler la posture de facilitateur
  • La médiation dans la relation de soin

• Identifier les différentes étapes des relations au travail
• Apprendre à gérer la complexité en entreprise
• Instaurer la confiance et des valeurs fortes
• Apprendre à développer un dialogue constructif et contributif

• Intégrer le cadre juridique de la médiation judiciaire civile
• Maîtriser la dimension émotionnelle du conflit judiciaire civile
• Savoir réaliser un entretien de médiation judiciaire civile
• Constituer son dossier d’inscription près d’une cour d’appel

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• Le droit immobilier et les modes alternatifs de règlement des conflits
• Les principes de la négociation raisonnée
• Savoir construire un environnement et des conditions propices à une négociation contributive
• Mise en situation et étude de cas pratique

• Intégrer la culture de la médiation : contexte historique, juridique et organisationnel
• Acquérir des techniques de médiation et s’y entraîner
• Comprendre son propre comportement dans le conflit et maîtriser la dimension émotionnelle
• Concevoir son process de médiation

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• Envisager les spécificités du conflit
• Comprendre la dimension systémique d’un conflit
• Envisager les différents impacts du changement
• Acquérir et expérimenter des techniques dédiées

• Connaître les points bloquants du dialogue
• Surmonter les relations conflictuelles
•  Identifier les différents types de conflit
•  Ateliers de mise en situation

• Savoir impulser une dynamique de groupe
• Savoir faire émerger les besoins individuels et collectifs
• Apprendre à développer un projet commun
• Ateliers pratiques

• Comprendre la dynamique des conflits
• Savoir diagnostiquer les principales sources des conflits
• Apprendre à désamorcer un conflit
• Mise en pratique à partir du vécu et des expériences

• Comprendre la complexité des relations au sein de l’entreprise
• Savoir repérer le moment où faire appel à un médiateur
• Sensibiliser à la qualité relationnelle
• promouvoir la médiation dans la prévention des risques psychosociaux

•  Optimiser son savoir être, ses savoir-faire et sa posture professionnelle
•  Prévenir les risques psycho-sociaux en équilibrant vie privée/vie pro
•  Gérer son stress au quotidien et s’adapter aux clients difficiles
•  Apprendre à créer un climat de confiance avec ses clients

• Apprendre à détecter les risques d’une situation difficile
• Connaître les techniques pour faire face à l’agressivité
• Préserver son équilibre personnel et professionnel
• Mise en pratique à partir du vécu et des expériences des participants

• Inculquer une culture de la médiation afin de s’approprier les enjeux
• Initier un changement de posture du participant sur son rôle, ses attentes et résultants en tant que Référent médiation dans une entreprise ou au sein d’une organisation

• Création d’un climat propice à l’échange
• Clarifier la situation
• Savoir identifier vos propres points forts et points faibles
• Instaurer un rapport de confiance
• Cas pratique d’une négociation difficile

• Analyse d’une médiation
• Partager ses pratiques avec d’autres médiateurs
• Prise de recul et réflexion du médiateur

• Notre Organisme de formations continues dispense des formations combinant théorie et pratique à Paris et en Régions
• Vous et vos équipes bénéficierez de notre pédagogie innovante avec des experts formateurs qui pratiquent au quotidien les domaines enseignés
• Nous réaliserons ensemble le programme de formation